【かんたん】取引をキャンセルする方法

2024年4月23日2024年6月25日

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本日はebayで取引をキャンセルする方法について詳しく解説していきます！！

ebayで取引をキャンセルする時は、正しい手順で行う必要があります。バイヤーが注文を確定した後のキャンセルはしたくないですが、これはどうしても避けられない事です。

やり方を間違えるとebayから警告が来たり、バイヤーからネガティブフィードバックを受ける可能性もあるので、正しい手順で行いましょう。

取引のキャンセルについて理解する

ebayでバイヤーの注文が確定した後、取引きがキャンセルされるケースは大きく分けて2パターンあります。

1，バイヤーからキャンセルリクエストが届いた場合。
2，バイヤー、またはセラーが何かしらの理由でキャンセルを希望する、そしてセラーがキャンセル手続きを行う場合。

この2つは大きく異なるのでそれぞれ正しく理解しましょう！

キャンセルリクエスト

たまにあるのがこれ！ebayバイヤーはなぜ注文後に気が変わるのでしょう？

通常皆さんがアマゾンや楽天で商品を購入する際は、ある程度熟考し、気持ちが固まってから会計をすると思います。その為、注文確定後にキャンセルしたという経験はほとんどないのではないでしょうか？
しかし、それがたまに起こるのがebayです。
バイヤーは注文確定後すぐ、または数時間後にキャンセルリクエストを送って来る事があります。
その為、無在庫販売をしているセラーは商品が売れたからといってすぐに仕入れるのはお勧めしません。数時間経過した後、キャンセルされないのを確認後、仕入れましょう。

バイヤーがキャンセルリクエストを送るとebayからこのようなメールが届きます。Gメールにこれが届いた時はガッカリします。

ebayのメッセージボックスを開くとこのようになってます。

「See Cancelation Details」をクリックして手続きに進みます。

キャンセルリクエストは受け入れよう

キャンセルリクエストを開くと、「バイヤーにキャンセルできるかどうか伝えて下さい。」という文言があります。

そして「Accept」受け入れる、または「Decline」拒否するを選択する事が可能です。

ここでは必ず「Accept」を選択してキャンセルを受け入れましょう。

商品が必要ないというバイヤーに無理矢理商品を送りつけてもトラブルの原因になるだけです。商品が届いた後、バイヤーが何かしらの理由で返品したいと言ったらセラーはそれを受け入れなければなりません。その場合は返品の送料はセラー負担となる可能性が高いです。余計な損失が増えるだけなので、バイヤーの希望を聞きましょう。

ここでバイヤーにキャンセルの理由を聞いてみるのもありです。もし他に安い商品を見つけた、という理由だったら値下げを提案してみましょう。