こんにちは！まさとです。
本日はネガティブフィードバックの取り消し方、そして修正のリクエスト方法を詳しく解説していきます。
「Negative」を付けらるととても嫌な気分になります。できればそれは避けたいものです。
この記事は以下のような人におすすめ！
・ネガティブフィードバックを受けてしまったが、取り消したい
・ネガティブフィードバックを受けた理由がわからない
・ネガティブフィードバックを受けた後のアカウントの影響を知りたい
ネガティブフィードバックを理解しよう
皆さんはネガティブフィードバックを付けられる理由をご存じですか？
これからお伝えするのはネガティブフィードバックの取り消し方や、修正のリクエスト方法ですが、そもそも「ネガティブ」を付けられなければ、わざわざそのような事をする必要はありません。
ネガティブフィードバックのバイヤーからのコメントは誰でも読むことができます。そしてそのコメントの内容は似ています。
バイヤーがネガティブを付ける理由を予め理解し、そのような行動を取らなければネガティブを受ける確率を下げることができます。問題が起きてからではなく、事前に対処する事を心がけましょう。
ネガティブフィードバックを付けられる理由
ネガティブフィードバックでよく目にするコメントがこちらです。
- セラーが勝手に取引きをキャンセルした
- セラーは数週間経ってから取引きをキャンセルした
- 届いた商品が壊れていた、そしてセラーはそれに対して適切な対応を取らなかった
- 商品を送るまでに、または届くまでに時間がかかった
- セラーはこちらの質問に全く返答しなかった
- セラーは購入後に追加の送料を請求してきた
如何ですか？このようにして見ると、どれも未然に防げそうです。バイヤーがネガティブを残す理由、それは腹が立ったからです！
バイヤーを嫌な気持ちにさせないよう、セラーとして適切な行動をとりましょう！
セラー都合のキャンセル
ネガティブを付けられる最も多い理由がこれです。
セラーがキャンセルする主な理由は在庫切れです。折角時間を割いて購入した商品を後でキャンセルされるのは、バイヤーにとってとても気分の悪いものです。無在庫販売をする際は在庫管理ツールなどを使って、しっかりと在庫管理しましょう。
在庫切れの時、セラーは在庫が出てこないかと数日待つ事があります。気持ちはわかりますが、そのようにキャンセルまでの時間を引き延ばすと更にバイヤーを不快にさせます。在庫切れを起こしてしまった場合は早めにキャンセルしましょう。
届いた商品が壊れていた、セラーは適切な対応をしなかった
これもよく見かける理由の一つです。
商品を仕入れた時点で必ず検品するクセをつけましょう。検品さえすれば避けられるトラブルは沢山あります。
もし商品を発送する時に問題が見つかったら、それを隠さず送る前にバイヤーに伝えます。「海外に問題を持ち込まず日本国内で解決する事が重要です。」
商品の梱包もしっかり行いましょう。送料を安くする為に梱包箱のサイズを小さくしたり、軽くする事もあると思います。しかし、それによって商品が壊れてしまっては元も子もありません。
商品が届くまでにかなり時間がかかった
FedexやDHLを利用しているセラーはこのような問題はないと思いますが、日本郵便の航空便だとたまにこのような事が起こります。
発送通知を送ったらそれで終わりでなく、送った商品の追跡をたまに確認しましょう。
もしどこかで長く商品が止まっていたり、普段より配送に時間がかかっている場合はバイヤーにそれを伝えましょう。改めてメッセージから追跡番号と、追跡が確認できるサイトURLを送る事でバイヤーも安心してくれます。
他のネガティブフィードバックの理由も事前に避けられるものがほとんどです。
ネガティブフィードバックは避けられない
ネガティブフィードバックを付けられる理由を説明してきましたが、ここでこのフィードバックについて一番重要な事をお伝えします。それは、
ネガティブフィードバックは絶対に避けられない！！
あなたがどんなにバイヤーの為を思って行動しても、あなたが全てにおいて正しい行動をとっていても、ebayを続けていたらいつか必ず、100％ネガティブフィードバックを付けられる時が来ます。
残念ですが、理解し合えないバイヤーというのは一定数存在します。そんな時は落ち込まず、「運が悪かった！」と考えましょう。それ以上ネガティブを増やさなければ問題ありません。
ネガティブフィードバックがアカウントに与える影響
ネガティブをもらうと今後商品が売れなくなるんじゃないか？と心配するセラーを多く見かけますが、
その理由は、バイヤーはあなたの商品を購入する時にわざわざフィードバックを確認しないからです。あなたはアマゾンや楽天で商品を購入する時に毎回ショップの評価を確認してますか？
それと同じことがebayでも起きてます。
その為、どうしても削除、修正できなかったフィードバックに関しては気持ちを切り替えて、次の販売に取り組んでいきましょう！
ネガティブフィードバックの取り消し方
わかりやすいようにネガティブフィードバックの取り消し方という言い方をしてきましたが、基本的にセラーがバイヤーに対して行えるのは「フィードバックの修正依頼」です。
ナチュラルやネガティブを付けられた時にバイヤーにメッセージを送り、バイヤーが同意した場合はポジティブに変更してもらえます。
関税に対して腹を立てるような理不尽な理由でネガティブフィードバックを付けられた時のみ、ebayに連絡をすると削除してもらえる事があります。あまり時間が経ってからだと消せないので、ebayには早めに連絡しましょう。
フィードバックの修正依頼をする前に
フィードバックの修正依頼で一番大切なのは、まずリクエストを送る前にバイヤーにメッセージを送り、修正に同意してもらう事です。
事前にメールで確認しないとリクエストを送っても気づかないバイヤーもいます。「Request Revision」の返答には期限があります。
実は過去にこれを経験しました！
リクエストを送っても返答がなかった為、何度かバイヤーにメールを送りました。しばらく経ってからバイヤーがメールに気づき、「修正？そういう理由ならしてあげるよ」と同意を得たのですが、結局「修正ができない、どうやら期限切れだ」と言われました。
「Request Revision」の前にメッセージが先です。
フィードバックの修正依頼のやり方
メッセージを送りバイヤーの同意を得たら、該当のネガティブフィードバックの右にある「Request Revision」をクリックしましょう。
次にリクエストを送る理由を選びます。
1，取引きに関してバイヤーとの問題を解決した
2，バイヤーは誤ったフィードバックを残した事を確認した
3，他の理由
理由を選んだら「Send request」を送りましょう！
これで完了です！！事前にしっかりとバイヤーの同意を得られていたらスムーズにフィードバックの変更が行われるはずです。
